Que ce soit par le front, les sourcils ou la bouche, le simple visage d’une personne peut communiquer plusieurs informations sur ce qu’elle ressent ou sur ce qu’elle pense.

Lorsqu’une personne exerçant des fonctions auprès du public, comme un(e) agent(e) de la paix, ne contrôle pas adéquatement ses expressions faciales, elle est susceptible de provoquer une réaction négative et une perte de confiance chez les citoyen(ne)s lorsqu’il y a divergence :
1️⃣ entre ses attentes par rapport à comment l'agent(e) devrait réagir et sa réaction telle qu’indiquée par ses expressions faciales;
2️⃣ entre les expressions faciales de l'agent(e) et les autres éléments de sa communication (langage corporel, propos, actions).

Cette perte de confiance est alors susceptible d’amener un(e) citoyen(ne) à réagir vivement lors de l’interaction ou alors à déposer une plainte en déontologie policière.

Ainsi, l'agent(e) de la paix a intérêt à bien contrôler ses expressions faciales afin que celles-ci transmettent bien le message désiré et obtiennent la réponse appropriée de la part des citoyen(ne)s.

De façon générale, il est suggéré de :
✔️Garder une expression faciale neutre lors d’actions à teneur répressive ou lors d’une situation conflictuelle. Cela donne ainsi une impression d’assurance, de fermeté et d’impartialité.
✔️Être souriant(e) lors d’interactions routinières avec le public. Cela transmet une image des agent(e)s de la paix comme des personnes faciles d’approche, responsables, compétentes et respectueuses.
✔️Avoir un visage communiquant de l’empathie et de l’écoute active dans des contextes de relation d’aide.

Perceptions de citoyen(ne)s tirées de plaintes

👉« Son expression faciale voulait tout dire : il fulminait ».
👉« Il avait des expressions faciales, similaires à celles de jeunes adolescents, qui communiquaient de l’aversion, un manque de respect et de la stupéfaction ».