Preventing and learning lessons
Pour les policiers et agents de la paix
Pour les policiers et agents de la paix
Cette page contient des informations s'adressant à toute personne assujettie au Code de déontologie des policiers du Québec.
Impressions
Nos plaintes nous indiquent que les aspects de la communication d'un agent de la paix influencent souvent le déroulement d'une interaction policière ou la propension d'un citoyen à déposer une plainte en déontologie policière. Nous constatons qu'au fil du temps, certains agents de la paix ne sont plus autant conscients du type d'impression qu'ils donnent aux citoyens lorsqu'ils interagissent avec eux.
Il ne suffit pas d'ajuster un aspect de sa communication pour donner l'impression souhaitée au citoyen. Tous les aspects de la communication d'un agent de la paix (communication non verbale, paraverbale ou verbale, et actions concrètes) doivent aussi s'harmoniser et communiquer le même message.
Le but des publications Impressions est de rappeler aux agents de la paix de porter davantage attention à chacun des aspects de leur communication pour s'assurer que la façon dont ils se présentent au citoyen correspond bien à l'impression qu'ils souhaitent donner. Les superviseurs de relève sont invités à utiliser ces publications pour faire des rappels à leur équipe.
Introduction
Les citoyens interagissant le plus régulièrement avec la police ont tendance à cumuler plusieurs des causes ou raisons mentionnées dans la vidéo ci-jointe...
Le rire
À chaque quart de travail, les policiers doivent faire face à plus d’une situation dramatique et assistent régulièrement à l'issue du pire moment de la vie d’une personne...
Le roulement des yeux
Le roulement des yeux est un geste qui indique que la personne pose un jugement négatif à propos de quelque chose dit, fait, pas dit ou pas fait par une personne...
Le tutoiement et le vouvoiement
Certaines cultures, dont celle du Québec, sont plus portées vers le tutoiement que d’autres (ex. : France et Belgique) et ne percevront pas nécessairement celui-ci comme un manque de politesse...
Les expressions faciales
Que ce soit par le front, les sourcils ou la bouche, le simple visage d’une personne peut communiquer plusieurs informations sur ce qu’elle ressent ou sur ce qu’elle pense...
La posture
La posture comprend l'inclinaison, l'orientation et l'ouverture du corps. De façon générale, un policier devrait se tenir droit et stable, car cela le fait paraître...
L'uniforme
L’uniforme est un outil de travail essentiel du policier. Il lui permet d’être visible et d’informer les citoyens qu’ils sont en présence d'une personne dont la fonction est de les protéger...
Le regard
Nous avons évoqué précédemment que le policier semble avoir quatre grands objectifs de communication lorsqu’il interagit avec le public. Il devrait adopter un ou l’autre des quatre types de regards selon le contexte...
Articles de notre publication Exemplaire
Voici des articles de notre publication Exemplaire s'adressant à des policiers ou à d'autres agents de la paix.
L'interpellation
Étude de cas #1 sur l'interpellation
Fiche synthèse #2 sur l'interpellation
Les principaux scénarios d'interpellations policières problématiques
Fiche synthèse #1 sur l'interpellation
La confiance entre citoyens et policiers
La décision de destituer un policier après un verdict de culpabilité en matière criminelle
Maintenir à la fois la confiance du public et la confiance des agents de la paix
La confiance du citoyen envers la police s’appuierait sur quatre piliers
Enquête sociale générale 2020 sur la confiance des Québécois et des Canadiens envers la police
L'usage du téléphone cellulaire dans un contexte policier
Décision du Comité : Fouille illégale d'un cellulaire
Reproches concernant l'usage du téléphone intelligent
Les plaintes en déontologie policière en lien avec l'usage des téléphones cellulaires
L’utilisation du téléphone personnel en contexte professionnel présente certains risques
Les interventions policières en temps de pandémie
Reproches concernant les interventions policières en temps de pandémie
Les plaintes en déontologie policière en lien avec la pandémie COVID-19
Articles hors thème
Bons coups policiers
Intervention sur une scène d'accident par une agente du Service de police de la Ville de Montréal
Intervention d'un agent du Service de police de la Ville de Montréal
L'entrée dans un domicile
Décision du Comité : Entrée sans mandat dans un domicile
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deontologie-policiere.quebec@comdp.gouv.qc.ca